深圳入户义工服务积分
12月5日是第33届国际志愿者日，12月3日晚，坂田街道团工委、义工联隆重举办志愿者表彰大会暨“义工ｅ＋智慧平台”发布仪式。当晚，智慧平台上线仅十几分钟，就有2000余名义工用志愿服务时长获得的积分兑换了爱心商家提供的3000余件物品。
今年以来，坂田街道坚持问题导向、需求导向，自主研发打造了志愿服务线上“义工ｅ＋智慧平台”，以此激活辖区余名义工资源，擦亮精神文明建设名片。
“义工ｅ＋智慧平台”是什么？
“义工ｅ＋智慧平台”是今年龙岗区“微改革?微创新”项目深圳入户义工服务积分，通过引入积分兑换和“以服务换服务，以爱心心”的理念，保障志愿者优先获得他人服务回报的权利，实现由义工参与到多方参与的升级转变。同时，把线下义工管理搬到线上，借力大数据有效破解冗杂的线下志愿服务管理瓶颈，打造“优服务、强管理、提品质”的管理新模式和志愿服务生态圈。
目前，系统已全面上线运行，该系统分为四个版块：
一是积分兑换版块：积分兑换页面会显示用户当前积分，以及积分所能兑换的爱心企业提供的物品和优质服务，用户可根据自身需求及当前积分数量进行兑换。
二是义工之家版块：义工可以掌握近期志愿服务需求并选择自己愿意参与的服务项目；管理者线上发布活动公告并实现在线报名、活动签到签退，实施传输统计义工志愿服务市场，版块同时提供论坛交流讨论功能。
三是义工学院版块：包括视频教学和义工讲师两个部分。义工学院不仅提供优秀讲师预约教学，还能通过积分兑换在线解锁技能提升等高端教学视频。
四是志愿之星版块：推出明星义工周排行榜，根据阶段内志愿服务积分多少排行，在辖区投放的100台爱心召唤机上广泛宣传排行前列的义工典型事迹。同时，运用爱心召唤机机广泛宣心企业的良好形象。
以问题导向推进改革创新
坂田街道志愿者队伍虽然庞大，但在创新发展的道路上，问题和矛盾也越来越凸显：数据显示，坂田街道2010年至2022年六年间注册义工达到人，但2022年和2022年两年内新注册义工2375人，同比增长率下降75％。同时，群体老龄化严重、总体积极性不高、服务供需信息不对称、个人技能与服务岗位不匹配、管理效率低下等一系列问题也难以破解。
对此，坂田街道团工委坚持问题导向，以源头治理为切入口，一手抓义工联组织建设，一手抓信息化枢纽建设，大步迈出改革创新的路子。
一是夯实组织基础。组织召开街道义工联第二届会员代表大会，选举出来自义工群体、爱心企业、社会组织等不同领域，由区人大代表、全国优秀青年志愿者、团区委常委、百优义工、五星级义工等多元典型代表组成的新一届理事会，建成全区首个由爱心企业免费提供的义工联秘书处实体阵地，为志愿服务改革创新奠定了坚实的组织基础。
二明确改革重点。先后通过问卷调查、实地走访、集中讨论等形式征求1000余名义工代表对破解当前问题的意见建议，多次召开义工联理事联席会议研究“义工ｅ＋智慧平台”的功能定位，全面分析项目可行性，确保该项目的发展前景、整体框架及后期推广均具有较强的可操作性和复制性。
三是汇聚公益资源。实地走访辖区优质企业深圳入户义工服务积分，广泛宣传街道义工的良好形象和智慧平台的预期效果，号召爱心企业入驻智慧平台，体现社会责任感，为辖区义工回馈温暖和爱心／目前已与15家爱心企业达成合作意向，募集到价值约八十万元的兑换物资。
“线上＋线下”构建志愿服务大格局
记者了解到，坂田首先是全面推广线上智慧平台。借力大数据对义工队伍进行集中管理，规范义工注册及工时录入程序；研发简捷操作流程，将志愿服务活动发布、招募、报名、打卡、签退、统计等日常管理功能线上化，并实时发布志愿服务动态深圳入户义工服务积分，通过线上管理运作，迅速将冗杂的线下登记工作“瘦身”，提高管理效率，降低运行成本，切实为志愿服务管理工作“减负”。
系统将录入的数据自动转化成相应爱心积分，义工可通过手机自助查询本人服务时长与爱心积分，积分既能兑换爱心企业提供的服务或实物，又能生成积分排行榜，激励义工更加积极参加志愿服务。开辟志愿服务论坛，为广大义工提供线上交流阵地，促进义工间的互动交流与经验分享，增强义工队伍凝聚力和协作力。
其次是配套爱心召唤机线下全覆盖。在各大社区、园区、商业广场等人流密集区投放100台具有义工免费兑换瓶装水、明星义工宣传、爱心企业推广等三大功能的“爱心召唤机”，通过线下“爱心召唤机”快速衔接线上“义工ｅ＋智慧平台”，义工可用积分兑换瓶装水；依托“爱心召唤机”滚动式播放志愿服务宣传片，大力宣传先进典型事迹和爱心企业善举，以“微回馈”和榜样的力量感召更多居民群众参加参加服务，引导更多企业参与公益，构建基层志愿服务大格局。
【记者】陶清清
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