原标题：提交资料误操作又遇新规生效两项入户积分清零？

　　本期上榜：陈小姐向南都“记者帮”反映，2020年广州积分入户网上提交申请截止时间为11月7日，但自己的积分审核出现异常，担心无法成功落户，可能影响小孩入学。

　　上榜缘由：南都记者了解到，陈女士8月份在广州市来穗人员积分制服务管理信息系统(以下简称“系统”)申请积分调整，但10月9日发现核定后的积分比原先预计的评分少了30分。原来，她在重新提交两项不通过的积分资料时，没有将其余项积分资料一并重新申请初审，导致其余项积分为零。为此，广州市来穗人员服务管理局针对相关问题组织召开协调会，特事特办。目前，陈小姐及与她有类似遭遇的，问题基本得到有效解决。

　　重提交资料

　　两项积分被清零

　　据悉，按照2020年广州积分入户时间安排，申请人需在10月9日前获取核定积分，并于10月9日-11月7日17时前，通过“广州市来穗人员积分制服务管理信息系统”进行“网上承诺”后提交入户申请。11月中旬，来穗人员服务管理部门完成预审，形成“预审排名靠前人员名单”，该名单申请人随后可到受理窗口确认申请2020年度积分制入户。

　　据陈小姐介绍，她8月13日在系统提交了4项积分调整申请，8月14日收到积分平台短信通知积分调整申请被退回。她登录系统显示其中有两项资料没有通过。于是，她重新提交这两项资料，得到短信通知已预审通过，并于8月21日现场办理了确认。

　　然而，原以为万事大吉的陈小姐却在10月9日网上提交入户申请时发现：重新提交的资料通过了，可另外两项显示通过的积分被清零了，她顿时傻眼！

　　陈小姐发现自己的核定分比原先预计少了30分。按照往年经验，她认为该分数今年不能如愿落户。陈小姐的小孩明年适龄上小学，今年如果不能办理落户，明年将无法正常入学。“我家门口就是小学。附近没有其他符合条件的学校了，怎么办？”陈小姐说。

　　陈小姐急忙询问所属街道办来穗人员和出租屋服务管理中心。工作人员解释称，申请调整的四项积分资料需要一起提交，陈小姐因没有全部重新提交，导致两项积分分数为0。

　　陈小姐自认十分冤枉，“系统没有任何提示说，要把没有问题的两项也重新提交。系统设置是单项勾选，不用全部一起勾选就可以提交，是不是有BUG？其次，我8月21日带齐四项资料到窗口确认，工作人员也没有询问我，为什么申请了四项积分调整，系统只显示提交了两项。”

　　因新文件

　　通过的申请变“不符合”？

　　不仅如此，一份9月1日生效的文件，也挡在了陈小姐重新申请积分之路上。

　　陈小姐被清零的两项积分为创新创业与急需工种或职业资格、服务行业。街道办工作人员表示，陈小姐重新提交创新创业资料，可以重新审核后拿回积分。但另一项急需工种或职业资格、服务行业的积分，因9月1日正式生效的《广州市积分急需工种或职业资格目录（2020年）》，陈小姐已不符合最新的积分标准。

　　据了解，2020年9月1日前，急需工种或职业资格、服务行业一项积分执行的是《2018年广州市积分急需工种或职业资格目录》，陈小姐持有的汽车维修工(含汽车修理工、汽车维修电工、汽车维修钣金工)资格证书符合要求。据记者查询，自2016年以来，这是汽车维修工首次从广州市积分职业目录中摘出，随着新文件生效，随之可能消失的是对陈小姐积分入户至关重要的20积分。

　　陈小姐认为，7月29日才公布自2020年9月1日起实施《广州市积分急需工种或职业资格目录(2020年)》，申请人可能没有足够的时间去更新信息进行申请积分调整，希望政策实施更人性。

　　最终结果

　　所有积分均已恢复

　　陈小姐向热线反映后，10月13日，热线回复陈小姐，投诉已转至广州市来穗人员服务管理局处理，20个工作日内回复。10月22日，在陈小姐重新提交创新创业项资料后，系统显示积分已恢复。同日，广州市来穗人员服务管理局工作人员告诉陈小姐，他们也收到其他申请人反馈关于急需工种的执行时间问题，填报过信息的申请人能不能继续根据《2018年广州市积分急需工种或职业资格目录》审核积分调整，有关部门正在研究。

　　10月27日，陈小姐向南都记者反馈，已接到通知，今年可根据《2018年广州市积分急需工种或职业资格目录》提供2020年9月1日前的有效资料申请积分，目前陈小姐所有积分均已恢复。

　　打分对象：

　　广州市来穗人员服务管理局

　　本期得分

　　90

　　响应速度：25

　　处理力度：25

　　处理成效：20

　　市民评价：20

　　南都点评：积分入户是惠及百姓的民生工程，大量的来穗人员期望通过这一政策在广州落户扎根成为新广州人。陈女士的问题如今已成功解决，我们要为广州市来穗人员服务管理局及时回应群众诉求点赞。但同时也提醒政府部门应吸取经验，在设置电子政务系统时，应从群众视角多加考虑，提升用户体验，适当根据群众反映的问题调整相关设置或增设温馨提示、指引等，让系统更有“人情味”；在推出新政策前，也应充分考虑可能出现的情况并提前进行论证，提高行政效率。

　　说法

　　市来穗人员服务管理局：组织协调会，已特事特办

　　10月30日，广州市来穗人员服务管理局回复南都记者称，一直以来，来穗人员在提交积分调整时，在初审阶段如有一项积分资料不通过，同批次提交的其余积分项均需重新申请初审。广州市来穗人员服务管理局领导针对相关问题曾组织召开协调会，特事特办，加快解决申请人诉求，目前与陈小姐相似的问题基本得到有效解决。来穗人员群体特别大，在实际工作中会遇到各类情况，欢迎广大群众通过官网、官方、热线等途径向广州市来穗人员服务管理局了解咨询。如今距离积分入户在网上提交入户申请仅剩最后几天，提醒相关人群尽快进行申请。

　　人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。

　　——2018年3月7日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平参加十三届全国人大一次会议广东代表团的审议时指出

　　报料征集

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　　采写/摄影：

　　南都记者黎玉莹王美苏实习生陈姝芃

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